Sie können eine Rückerstattung für nahezu jeden Einkauf auf Steam beantragen – aus jeglichem Grund. Vielleicht erfüllt Ihr Computer nicht die Systemanforderungen; vielleicht haben Sie ein Spiel versehentlich gekauft; vielleicht haben Sie den Titel eine Stunde lang gespielt und mögen ihn einfach nicht.

Das ist nicht entscheidend. Valve erstattet bei Anfragen über steamhost.cn/help_steampowered_com jeden Titel zurück, für den innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist eine Rückerstattungsanfrage eingeht und der nicht mehr als zwei Stunden gespielt wurde.

Weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten. Sollten Sie die genannten Voraussetzungen evtl. nicht erfüllen, können Sie trotzdem eine Anfrage stellen und wir werden diese dann überprüfen. In einigen Ländern haben Verbraucher ggf. ein zusätzliches Recht auf Rückerstattung, falls das Spiel fehlerhaft ist.

Sie erhalten innerhalb von einer Woche nach der Genehmigung Ihrer Beantragung eine volle Rückerstattung. Sie erhalten die Rückerstattung entweder als Steam-Guthaben oder durch die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sollte Steam aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode durchzuführen, erhalten Sie den vollständigen Betrag der Rückerstattung als Steam-Guthaben. (Einige Zahlungsmethoden, die in Ihrem Land im Steam-Shop verfügbar sind, unterstützen Rückerstattungen eines Kaufs nicht. Klicken Sie hier, um eine vollständige Liste einzusehen.)

Was kann rückerstattet werden

Steams Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Spiele und Softwareanwendungen im Steam-Shop bei Käufen innerhalb von zwei Wochen nach dem Kaufdatum und bei einer Spielzeit von weniger als zwei Stunden. Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht wie diese Rückerstattungen bei anderweitigen Einkäufen funktionieren.

Rückerstattungen auf Zusatzinhalte
(Steam-Shopinhalte, die in anderen Spielen oder Softwareanwendungen verwendet werden können, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Rückerstattungen auf Einkäufe im Spiel

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Rückerstattungen für vor der Veröffentlichung gekaufte Titel

Wenn Sie einen Titel vor dem Veröffentlichungsdatum auf Steam kaufen, gilt für Rückerstattungen ab dem Kaufzeitpunkt eine Spielzeitbegrenzung von maximal zwei Stunden (mit Ausnahme von Betatests). Die 14-tägige Frist für Rückerstattungen beginnt erst mit dem Datum der Vollveröffentlichung. Wenn Sie z. B. ein Spiel kaufen, das sich im Early Access oder Advanced Accessbefindet, wird jede Spielzeit auf die zweistündige Rückerstattungsbegrenzung angerechnet. Wenn Sie einen Titel vorbestellen, der vor dem Veröffentlichungsdatum nicht spielbar ist, können Sie jederzeit vor der Veröffentlichung dieses Titels eine Rückerstattung anfordern. Die standardmäßige 14-tägige/zweistündige Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Veröffentlichungsdatum des Spiels.

Rückerstattung von Steam-Guthaben

Sie können eine Rückerstattung für Steam-Guthaben innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum auslösen, sofern Sie das Guthaben über Steam bezogen haben und dieses Guthaben noch nicht verwendet wurde.

Erneuerbare Abonnements

For some content and services, Steam offers periodic (e.g. monthly, yearly) access that you pay for on a recurring basis. If a renewable subscription has not been used during the current billing cycle, you may request a refund within 48 hours of the initial purchase or within 48 hours of any automatic renewal. Content is considered used if any games within the subscription have been played during the current billing cycle or if any benefits or discounts included with the subscription have been used, consumed, modified or transferred.

Hinweis: Sie können ein laufendes Abonnement jederzeit über Ihre Account-Details kündigen. Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement nicht mehr automatisch verlängert, Sie behalten jedoch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus Zugriff auf die Inhalte und Vorteile des Abonnements.

Steam Hardware

Sie können innerhalb des in den Rückerstattungsrichtlinien für Steam Hardware angegebenen anwendbaren Zeitraums und Prozesses über Steam eine Rückerstattung für Steam-Hardware und Zubehör beantragen.

Rückerstattungen bei Bündelkäufen

Sie erhalten eine volle Rückerstattung bei Bündeln, die im Steam-Shop gekauft wurden, solange keines der Artikel im Bündel bereits verschenkt wurde und wenn die Gesamtspielzeit aller Artikel nicht mehr als zwei Stunden beträgt. Falls das Bündel einen Gegenstand im Spiel oder Zusatzinhalte enthält, die nicht rückerstattbar sind, werden Sie beim Bezahlen eine Nachricht von Steam erhalten, ob das gesamte Bündel rückerstattbar ist.

Einkäufe außerhalb von Steam

Valve kann für Einkäufe außerhalb von Steam keine Rückerstattungen anbieten (beispielsweise für CD Keys oder Steam-Guthabenkarten, die von Drittanbietern bezogen wurden).

VAC-Ausschlüsse

Sollten Sie einen Ausschluss durch VAC (Valve Anti-Cheat System) erhalten haben, sind Rückerstattungen für dieses Spiel nicht möglich.

Videoinhalte

Wir können leider für Videoinhalte auf Steam (z. B. Filme, Kurzfilme, Serien, Episoden und Tutorials) keine Rückerstattungen gewähren, es sei denn, das Video ist Teil eines Bündels mit rückerstattbaren Inhalten (keine Videos).

Rückerstattungen bei Geschenken

Geschenke, die noch nicht eingelöst wurden, können innerhalb des Zeitraums von 14 Tagen/2 Stunden rückerstattet werden. Eingelöste Geschenke können unter denselben Voraussetzungen rückerstattet werden, wenn der Empfänger des Geschenks die Rückerstattung beantragt. Das Geld für den Kauf des Geschenks wird dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.

EU-Rückgaberecht

Für weitere Informationen zum Thema EU-Rückgaberecht für Steam-Nutzer klicken Sie bitte hier.

Missbrauch

Rückerstattungen wurden eingeführt, um das Risiko beim Kauf von Titeln auf Steam zu beseitigen und nicht, um Spiele kostenlos zu erhalten. Falls wir den Eindruck haben, dass Sie diese Funktion missbrauchen, werden wir Ihnen keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Titel beantragen, welcher kurz vor einer Aktion erworben und dann sofort zum Aktionspreis erneut gekauft wurde, wird dies nicht als Missbrauch angesehen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Unter folgendem Link können Sie eine Rückerstattung beantragen oder weitere Hilfe zu Ihren Steam-Einkäufen erhalten: steamhost.cn/help_steampowered_com.

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2024