Hallo,

Ein paar Dinge vorneweg: Der offizielle Support ist wie erwartet eine Katastrophe und schickt einen nur im Kreis herum.

Das Wichtigste: Es geht es NICHT um meinen Account mit dem ich nie Probleme hatte sondern um den eines Familienmitgliedes.
Die Person hat sich zuletzt im November 24 erfolgreich bei steam angemeldet, allerdings von einem fremden PC aus. Der alte PC wurde seit Jahren nicht mehr von dieser Person in unserem Haushalt benutzt da kurz vor dem Exitus. (von mir schon und ohne Probleme)
Nun wurde in diesem Frühjahr ein neuer PC angeschafft und sie wollte sich mal wieder bei steam anmelden und nun war das Passwort ungültig. Also hat sie versucht sich auf die altbekannte Methode (per Code den man per Mail bekommt und dann sein Passwort zurücksetzt) sich wieder einzuloggen und das mehrmals und es klappt nicht, steam sagt das neue Passwort wäre falsch. Handynummer hat auch nichts gebracht.

Nun herrscht bei ihr Panik weil sie der Meinung ist der Account wäre gehackt worden da leider der letzte PC auf dem sie sich angemeldet hat laut dessen Besitzer absolut verseucht mit aller erdenklicher Malware und Viren war.

Ich will hier niemanden auf den Sack gehen aber vielleicht gibt es ja hier irgendwie Hilfe? Wie gesagt der Support ist zum ... naja.
Kann man da noch irgendwas machen oder ist sie nun für immer ausgesperrt von steam?
Anmerkung: Auf unserem alten PC waren beide Accounts verknüpft, , sprich sie konnte meine Spiele spielen ich ihre, seit ich jedoch steam auf dem neuen PC installiert habe sind ihre Spiele weg bei mir, nur noch die von mir gekauften Titel sind da. Liegt es daran? Könnte man da irgendwie ansetzen zur Accountwiederherstellung? Ich bin völlig planlos leider.

Danke auch wenn niemand antworten oder helfen kann.