Salut,

Oui, il est possible de récupérer le compte ; et oui, le support est assez mal foutu.
Voici la marche à suivre :

1 - contacter le support pour demander à récupérer le compte. Il faudra prouver l'appartenance : ancienne adresse mail liée au compte, factures d'achats, … donner des éléments pour servir de preuve (FAQ preuves de propriété). Voici le lien, pas évident de s'y retrouver sur la page du support : https://steamhost.cn/help_steampowered_com/fr/wizard/HelpAccountDataQuestion
2 - en parallèle, lancer une analyse anti-virus, juste au cas où.
3 - une fois le compte récupéré, changer le mot de passe et active Steam Guard si c'était pas le cas
4 - Ensuite, aller sur cette page : https://steamhost.cn/steamcommunity_com/dev/apikey et supprime toute clé API s'il y en a. La page doit être vide et afficher un champ texte "Nom de domaine", une case à cocher en dessous et un bouton vert "Obtenir", s'il y autre chose, tout virer.
5 - Éviter les sites de gambling, skins, achats de caisses, échange, ... qui sont externes à Steam. Et ne pas cliquer sur des liens bizarres venant d'un inconnu (ou même d'une connaissance, celui-ci peut s'être fait pirater également).
6 - Ne pas hésiter à passer de temps en temps sur cette page : https://steamhost.cn/account/authorizeddevices afin de vérifier tous les appareils connectés à ton compte. Supprimer tout ceux qui pourraient être suspects.

Bon courage !

Originally posted by Clovinoux:

Salut,

Oui, il est possible de récupérer le compte ; et oui, le support est assez mal foutu.
Voici la marche à suivre :

1 - contacter le support pour demander à récupérer le compte. Il faudra prouver l'appartenance : ancienne adresse mail liée au compte, factures d'achats, … donner des éléments pour servir de preuve (FAQ preuves de propriété). Voici le lien, pas évident de s'y retrouver sur la page du support : https://steamhost.cn/help_steampowered_com/fr/wizard/HelpAccountDataQuestion
2 - en parallèle, lancer une analyse anti-virus, juste au cas où.
3 - une fois le compte récupéré, changer le mot de passe et active Steam Guard si c'était pas le cas
4 - Ensuite, aller sur cette page : https://steamhost.cn/steamcommunity_com/dev/apikey et supprime toute clé API s'il y en a. La page doit être vide et afficher un champ texte "Nom de domaine", une case à cocher en dessous et un bouton vert "Obtenir", s'il y autre chose, tout virer.
5 - Éviter les sites de gambling, skins, achats de caisses, échange, ... qui sont externes à Steam. Et ne pas cliquer sur des liens bizarres venant d'un inconnu (ou même d'une connaissance, celui-ci peut s'être fait pirater également).
6 - Ne pas hésiter à passer de temps en temps sur cette page : https://steamhost.cn/account/authorizeddevices afin de vérifier tous les appareils connectés à ton compte. Supprimer tout ceux qui pourraient être suspects.

Bon courage !

la demande de support est fait reste plus qu'a attendre?

Yep, sont assez rapide sur le sujet en général (si la demande est bien formulée et les preuves nécessaires sont présentes). Ça devrait être réglé ce WE, en croisant les doigts pour ton pote.

Originally posted by Clovinoux:

Yep, sont assez rapide sur le sujet en général (si la demande est bien formulée et les preuves nécessaires sont présentes). Ça devrait être réglé ce WE, en croisant les doigts pour ton pote.

Merci bcp a toi big love Ces très apprécier

Originally posted by XxFREQUENCExX:

Merci bcp a toi big love Ces très apprécier

Avec plaisir !