Попробуйте ещё раз. Если не получится- пишите в поддержку

Вашему другу надо писать напрямую в поддержку (самая нижняя кнопка) по данному вопросу. Должны помочь.

Другу лучше заранее подготовить доказательства владения аккаунтом или предоставить поддержке то, что она сама попросит. Поддержке нужно будет удостовериться, что он истинный владелец аккаунта и тогда ему помогут сбросить "Steam Guard".

Пусть друг восстановит доступ через форму Steam Support → Help, I can’t sign in → I lost my Steam Guard Mobile Authenticator. Там можно подтвердить аккаунт по почте или платежам. Если телефон утерян — поддержка отвяжет его и даст войти.