Vérifiez que votre problème n'a pas déjà été résolu

Faites une recherche sur les forum francophone et anglophones, sur le forum du hub en question, dans les guides du jeu, etc....

Vous pouvez aussi utiliser le site du Support ( lien ).
Utilisez des mots-clés liés à votre problème, par exemple le code d'erreur.

Faites le diagnostic de base applicable à quasiment tous les cas

1. Vérifiez l'intégrité du cache du jeu (Clic droit sur le jeu > Propriétés > Fichiers locaux). Si nécessaire, supprimez vous-même un fichier du jeu (Clic droit sur le jeu > Propriétés > Fichiers locaux > Parcourir les fichiers locaux)
   
   
2. Vérifiez que votre antivirus/pare-feu ne bloque pas, et que vous n'utilisez pas un logiciel incompatible ( liste ici ). Si nécessaire, les ports à ouvrir sont indiqués sur ce lien.
   
   
3. Vérifiez aussi que votre configuration correspond à celle demandée sur la page magasin du jeu. Pour connaître votre configuration, trois moyens simples : menu démarrer, panneau de configuration, système et sécurité, gestionnaire de périphériques -ou- appuyez sur les touches "windows" + "r", tapez "dxdiag" -ou- utilisez un logiciel comme HardwareMonitor ( lien[www.ccleaner.com] ) ou Speccy ( lien[openhardwaremonitor.org] ).
   Si votre téléchargement n'est que de quelques Mo et que Steam mentionne un exécutable manquant, vous êtes en train d'installer un jeu uniquement 64 bits sur un système 32 bits ! Si c'est le cas, mettez à jour votre OS ou demandez un remboursement.
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4. Vérifiez que Windows, les pilotes graphiques, pilotes audio, et DirectX, sont à jour. Vérifiez sur DxDiag (voir ci-dessus) que les trois éléments 3D sont actifs. Les liens pour DirectX[www.microsoft.com], et pour pilotes AMD/ATI[support.amd.com] ou pilotes nVidia[www.nvidia.fr]. Vous pouvez également vérifier les pilotes de tous les autres composants grâce au logiciel DriversCloud (MaConfig) : http://www.driverscloud.com/fr/
   
   
5. Si vous pensez avoir un souci avec vos pilotes graphiques (downgrade laissant des résidus, par exemple), vous pouvez tout nettoyer avec cet outil[www.guru3d.com], de préférence en Mode Sans Échec, puis réinstaller le pilote proprement.
   
   
6. Dans les cas extrêmes, vous pouvez également tenter un "refresh" du client Steam, en suivant les indications données sur ce lien du Support Steam.
   
   
7. Si un topic très récent (quelques heures) existe déjà, postez dedans plutôt que de créer un doublon. Si un topic existe mais pour un problème différent, ne squattez pas inutilement. N'harcelez pas un forumeur (ajout en ami / tchat).

Soyez précis et fournissez le plus de détails possible.

• Un titre comme "help", "problème", ou "pk sa marche pa", ne convient pas.
  Indiquez au moins le nom du jeu et le début du problème (message d'erreur, composant affecté, etc...). Si vous n'avez pas d'indications, décrivez ce qu'il se passe (ne se lance pas, crash, déconnecte du multi, devient tout rose, etc...).
  
  
• Les étapes que vous effectuez et à quel moment intervient le problème.
  
  
• Votre configuration software (système, antivirus et autres logiciels de sécurité, etc...) et hardware (processeur, carte graphique, mémoire vive, etc...). (Voir section précédente
  
  
• Évoquez les solutions que vous avez déjà essayé, même sans succès.

Restez lisible et courtois.

• Essayez si possible d'éviter les fautes (orthographe/grammaire) et d'écrire en style "sms" afin de rester lisible pour les forumeurs.
  
  
• Soyez patients et ne "bumpez" pas le topic inutilement, les membres de la communauté ont une vie en dehors de Steam.
  
  
• Si la solution d'un forumeur ne fonctionne pas, soyez indulgent avec cette personne, elle ne cherche qu'à vous aider.
  

En cas d'échec : Optez pour un support officiel.

Vous pouvez contacter le support Steam sur ce lien, et en suivant les catégories concernées. Soyez courtois dans votre ticket, et surtout patient : le Support a beaucoup de demandes à traiter ( statistiques sur ce lien )

Si le souci vient d'un jeu, contactez le support de l'éditeur du jeu, sur son site, sa hotline, ou ses forums.

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Une fois résolu : Expliquez ce qui a marché.

Si vous avez trouvé la solution, qu'elle vienne de vous, d'un forumeur, du support, ou d'ailleurs, informez la communauté ! Pensez à ceux qui passent après vous et qui ont peut-être le même soucis. Et même, par politesse envers ceux qui ont voulu vous aider.

Lorsque votre problème est réglé, veuillez marquer la réponse qui a résolu le problème en cliquant sur l'icône de validation. Le topic sera ensuite verrouillé. Si votre problème revient, contactez la modération pour déverrouiller le sujet concerné. Merci.