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Zottel 27. juni kl. 4:24
Account gehacked, kein Support möglich
Heute wurde die Email Adresse und der Steam Account meiner Freundin gehacked.
Mit der automatischen wiederherstellungsfunktion von Steam funktionert es aber nicht den Account wieder zu bekommen.
Er erkennt die Email Adresse nicht an und wenn man über den Accountnamen suchen will steht eine völlig andere Emailadresse da.
Telefonnummer oder Authenticator ist nicht vorhanden und wir finden keine möglichkeit den Support anderweitig zu kontaktieren.
Jemand eine Idee was man noch machen kann?
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Gilga ™ |Yonaguni| 27. juni kl. 4:26 
https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=2441148478

:gilga:
#1
VaLiuM 27. juni kl. 4:27 
Natürlich kann man ganz ohne E-Mail Adresse oder Telefonnumer den Account zurück holen.

In dem Guide fängt man also somit bei Punkt 2 an: "Schritt 2: Gebe deinen Account-Namen ein".

Der Rest ist selbsterklärend, man muss nur sorgfältig lesen.
#2
Dr. Bakterius 27. juni kl. 4:31 
Nein leider wurde der Account nicht gehackt sondern durch leichtfertige Preisgabe der Daten selbst an irgendjemanden übergeben.

Hier mal was zum abarbeiten um wieder die Kontrolle zu erlangen:
https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=2441148478

https://steamhost.cn/help_steampowered_com/de/faqs/view/0A94-F308-34A5-1988
#3
Zottel 27. juni kl. 4:47 
Fängt ja schon damit an das niemals eine Email eingegangen ist in der steht das Passwort oder ähnliches geändert wurden.
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
#4
VaLiuM 27. juni kl. 4:50 
Oprindeligt skrevet af Zottel:
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
Dann fangt nochmal von vorne an, der Accountname kann nie geändert werden und nur darüber bekommt man den Account auch zurück.

Ansonsten fragt jemanden, der mehr Ahnung vom Lesen und Verstehen hat und das für euch erledigt.

Der Guide ist simpel und selbsterklärend.
#5
Lilim 27. juni kl. 4:55 
Oprindeligt skrevet af Zottel:
Fängt ja schon damit an das niemals eine Email eingegangen ist in der steht das Passwort oder ähnliches geändert wurden.
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter

Versuch's mal damit:

https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=3456207485
#6
Kuestenvogel 27. juni kl. 5:26 
Oprindeligt skrevet af VaLiuM:
Oprindeligt skrevet af Zottel:
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
Dann fangt nochmal von vorne an, der Accountname kann nie geändert werden und nur darüber bekommt man den Account auch zurück.

Ansonsten fragt jemanden, der mehr Ahnung vom Lesen und Verstehen hat und das für euch erledigt.

Der Guide ist simpel und selbsterklärend.


Grundsätzlich nennt man den Nutzernamen anders, also der Nutzername ist nicht gleich Accountname... Nur als Anmerkung, viele nutzen diese Funktion nicht. Über den Accountnamen sollte eine Wiederherstellung möglich sein.

Wo loggt ihr euch denn immer ein?! Anmeldedaten bei Steam lassen, Verknüpfungen nur mit bekannten Publishern/ anderen Verkaufsplattformen.
#7
KrOkOD!L 27. juni kl. 5:56 
Ja, den Steam Support zu erreichen ist praktisch aussichtslos, ich versuche es schon 8 Monate vergeblich, da arbeitet keiner mehr, du bekommst nur absolut nicht hilfreiche copy&paste Texte von echt schlechten Support-Bots und dann wird auch das Ticket sofort geschlossen.
Einfach nur peinlich dieser "Steam-Support" der nicht erreichbar ist.
#8
Gilga ™ |Yonaguni| 27. juni kl. 6:04 
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
#9
KrOkOD!L 27. juni kl. 6:52 
Oprindeligt skrevet af Gilga ™ |Yonaguni|:
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.
Sidst redigeret af KrOkOD!L; 27. juni kl. 6:53
#10
Faedrill 27. juni kl. 7:09 
Oprindeligt skrevet af KrOkOD!L:
Oprindeligt skrevet af Gilga ™ |Yonaguni|:
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.

Wenn deine tickets ohne antwort geschlossen werden so wie du es auf deinem Profil schreibst hast du einen Gast in deinem Account.
#11
Gilga ™ |Yonaguni| 27. juni kl. 7:15 
Oprindeligt skrevet af KrOkOD!L:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.

Wenn Tickets ohne Deine Mithilfe geschlossen werden ist Dein Account offensichtlich kompromittiert.

:gilga:
#12
Lilim 27. juni kl. 8:01 
Oprindeligt skrevet af KrOkOD!L:
...bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.

Kommt halt auch immer darauf an, ob dir der Steam Support bei deinem Problem überhaupt helfen kann.

Worum ging es denn in deinem Fall?

Ist mir gerade irgendwie entfallen :sadistembarrased:.
#13
calito 27. juni kl. 23:59 
Mir ist das auch schon passiert das Steam die Tickethistorie einfach löscht.
Leider echt unschön. Man muss echt Glück haben ein kompetenten Mitarbeiter zu erwischen
#14
Adam 28. juni kl. 23:58 
If you need help with Account Security or Recovery, please contact Steam Support.

I've locked the thread as appealing via those methods is your best route forward.
#15
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Dato opslået: 27. juni kl. 4:24
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