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Zottel 27 Jun @ 4:24am
Account gehacked, kein Support möglich
Heute wurde die Email Adresse und der Steam Account meiner Freundin gehacked.
Mit der automatischen wiederherstellungsfunktion von Steam funktionert es aber nicht den Account wieder zu bekommen.
Er erkennt die Email Adresse nicht an und wenn man über den Accountnamen suchen will steht eine völlig andere Emailadresse da.
Telefonnummer oder Authenticator ist nicht vorhanden und wir finden keine möglichkeit den Support anderweitig zu kontaktieren.
Jemand eine Idee was man noch machen kann?
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Gilga ™ |Yonaguni| 27 Jun @ 4:26am 
https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=2441148478

:gilga:
#1
VaLiuM 27 Jun @ 4:27am 
Natürlich kann man ganz ohne E-Mail Adresse oder Telefonnumer den Account zurück holen.

In dem Guide fängt man also somit bei Punkt 2 an: "Schritt 2: Gebe deinen Account-Namen ein".

Der Rest ist selbsterklärend, man muss nur sorgfältig lesen.
#2
Dr. Bakterius 27 Jun @ 4:31am 
Nein leider wurde der Account nicht gehackt sondern durch leichtfertige Preisgabe der Daten selbst an irgendjemanden übergeben.

Hier mal was zum abarbeiten um wieder die Kontrolle zu erlangen:
https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=2441148478

https://steamhost.cn/help_steampowered_com/de/faqs/view/0A94-F308-34A5-1988
#3
Zottel 27 Jun @ 4:47am 
Fängt ja schon damit an das niemals eine Email eingegangen ist in der steht das Passwort oder ähnliches geändert wurden.
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
#4
VaLiuM 27 Jun @ 4:50am 
Diposting pertama kali oleh Zottel:
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
Dann fangt nochmal von vorne an, der Accountname kann nie geändert werden und nur darüber bekommt man den Account auch zurück.

Ansonsten fragt jemanden, der mehr Ahnung vom Lesen und Verstehen hat und das für euch erledigt.

Der Guide ist simpel und selbsterklärend.
#5
Lilim 27 Jun @ 4:55am 
Diposting pertama kali oleh Zottel:
Fängt ja schon damit an das niemals eine Email eingegangen ist in der steht das Passwort oder ähnliches geändert wurden.
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter

Versuch's mal damit:

https://steamhost.cn/steamcommunity_com/sharedfiles/filedetails/?id=3456207485
#6
Kuestenvogel 27 Jun @ 5:26am 
Diposting pertama kali oleh VaLiuM:
Diposting pertama kali oleh Zottel:
Über Accountname kommen wir auch nicht weiter
Dann fangt nochmal von vorne an, der Accountname kann nie geändert werden und nur darüber bekommt man den Account auch zurück.

Ansonsten fragt jemanden, der mehr Ahnung vom Lesen und Verstehen hat und das für euch erledigt.

Der Guide ist simpel und selbsterklärend.


Grundsätzlich nennt man den Nutzernamen anders, also der Nutzername ist nicht gleich Accountname... Nur als Anmerkung, viele nutzen diese Funktion nicht. Über den Accountnamen sollte eine Wiederherstellung möglich sein.

Wo loggt ihr euch denn immer ein?! Anmeldedaten bei Steam lassen, Verknüpfungen nur mit bekannten Publishern/ anderen Verkaufsplattformen.
#7
KrOkOD!L 27 Jun @ 5:56am 
Ja, den Steam Support zu erreichen ist praktisch aussichtslos, ich versuche es schon 8 Monate vergeblich, da arbeitet keiner mehr, du bekommst nur absolut nicht hilfreiche copy&paste Texte von echt schlechten Support-Bots und dann wird auch das Ticket sofort geschlossen.
Einfach nur peinlich dieser "Steam-Support" der nicht erreichbar ist.
#8
Gilga ™ |Yonaguni| 27 Jun @ 6:04am 
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
#9
KrOkOD!L 27 Jun @ 6:52am 
Diposting pertama kali oleh Gilga ™ |Yonaguni|:
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.
Terakhir diedit oleh KrOkOD!L; 27 Jun @ 6:53am
#10
Faedrill 27 Jun @ 7:09am 
Diposting pertama kali oleh KrOkOD!L:
Diposting pertama kali oleh Gilga ™ |Yonaguni|:
Mann kann den Support über das Support Support kinderleicht erreichen und jedes Ticket wird beantwortet.

:gilga:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.

Wenn deine tickets ohne antwort geschlossen werden so wie du es auf deinem Profil schreibst hast du einen Gast in deinem Account.
#11
Gilga ™ |Yonaguni| 27 Jun @ 7:15am 
Diposting pertama kali oleh KrOkOD!L:
Dann nutzt du wohl ein anderes Steam als ich, bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.
Und deshalb habe ich die letzten 8 Monate auch kein einziges Spiel erworben, obwohl ich gerne ein paar erworben hätte, aber kein Support / Service = kein Geld.

Wenn Tickets ohne Deine Mithilfe geschlossen werden ist Dein Account offensichtlich kompromittiert.

:gilga:
#12
Lilim 27 Jun @ 8:01am 
Diposting pertama kali oleh KrOkOD!L:
...bei mir kommt vom Steam Support seit 8 Monaten gar nichts.

Kommt halt auch immer darauf an, ob dir der Steam Support bei deinem Problem überhaupt helfen kann.

Worum ging es denn in deinem Fall?

Ist mir gerade irgendwie entfallen :sadistembarrased:.
#13
calito 27 Jun @ 11:59pm 
Mir ist das auch schon passiert das Steam die Tickethistorie einfach löscht.
Leider echt unschön. Man muss echt Glück haben ein kompetenten Mitarbeiter zu erwischen
#14
Adam 28 Jun @ 11:58pm 
If you need help with Account Security or Recovery, please contact Steam Support.

I've locked the thread as appealing via those methods is your best route forward.
#15
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Tanggal Diposting: 27 Jun @ 4:24am
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